Povezana usluga: Automatizacija procesa
Automatizacija procesa: kako izabrati prvi pravi tok
Najbolji prvi proces za automatizaciju nije nužno najupadljiviji. Dobar kandidat je čest, uglavnom vođen pravilima, ima jasne ulaze, dostupne sisteme i izuzetke koji mogu da se kontrolišu. Mali stabilan tok gradi više poverenja od velike krhke demonstracije.
Stefan Milošević · Digital Phoenix Agency
Procenite da li proces odgovara
Zabeležite okidač, ulaze, odluke, sisteme i izuzetke. Ako zaposleni isti slučaj rešavaju veoma različito, proces prvo treba razjasniti.
Proverite kvalitet podataka i interfejse. Nedostatak API-ja može znatno povećati trošak i rizik rada.
Planirajte greške i kontrolu
Svaki spoljni servis može da otkaže. Definišite ponavljanje, logove, upozorenja i trenutak kada čovek preuzima slučaj.
Prava pristupa treba svesti na minimum. Kritične promene traže odobrenje ili jasan način vraćanja.
Merite procesni rezultat
Uporedite vreme obrade, čekanje, greške i broj ručnih dodira pre i posle pilota. Premeštanje posla na drugo mesto nije uspešna automatizacija.
Kada je pilot stabilan, biraju se susedni koraci. Dokumentacija i imenovani vlasnik sprečavaju da tok kasnije ostane bez osobe koja ga razume.
Dobar kandidat za prvi pilot
- Čest i uglavnom vođen pravilima
- Jasni ulazi i odgovorna osoba
- Dostupni i pouzdani interfejsi
- Izuzeci i posledice greške pod kontrolom
- Merljivo početno stanje